多项选择题

内部标杆管理的王要步骤包括（）。

A.制定组织战略
B.制定企业内部绩效标杆的标准
C.识别企业内部最佳技能技艺等实践
D.有组织地在内部推广
E.总结与评估

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单项选择题

以下哪些是DMAIC方法中“控制（）”阶段的常用工具（BCE）

A.方差分析ANOVA
B.防错
C.标准化作业SOP
D.因果矩阵
E.SPC控制图

单项选择题

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

A.1—2—3—4
B.1—4—3—2
C.4—1—2—3
D.4—1—3—2