判断题

6.处理顾客投诉就是对不满的过客实施补救性服务，有效的补救性服务，往往会提高顾客感觉中的服务可靠性。

答案：正确

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单项选择题

以下哪一种不属于维吾尔族的基本体态？

A．立腰
B．拔背
C．含胸
D．垂肩

下列可以诱发甲状腺危象的是（　　）。
A、严重精神创伤
B、未充分准备的甲状腺次全切除手术
C、做其他部位的大手术
D、合并糖尿病
E、停用抗甲状腺功能亢进症药物

答案： A|B|C|D