多项选择题

营业厅服务禁忌包括（）。

A.严禁讥笑客户的生理缺陷
B.严禁对客户采取轻视、怠慢的态度
C.严谨上班时间沟通投诉处理经验
D.严禁拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵

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满意度评测中，以下哪项是采用电话调查的优点?（）

A.速度快
B.全面
C.覆盖面广
D.匿名

多项选择题

服务质量评测内容包含以下哪项（）

A.个人市场
B.家庭市场
C.政企市场
D.业务拓展