多项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

A、知座席
B、知到站
C、知困难
D、知位置

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多项选择题

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对过失责任行包损失要严格按照（）的原则，认真组织分析，并向上级主管单位报告。

A、损失原因不查清不放过
B、损失责任者得不到处理不放过
C、整改措施得不到落实不放过
D、教训不吸取不放过

多项选择题

《铁运旅客运输办理细则》中规定，超过免费保管日数，按规定核收保管费，出具（）或填发（）。

A、保管费收据
B、收据
C、运费单
D、客运运价杂费收据