单项选择题

由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点,所以酒店前厅的质量管理必须坚持( ) 的原则。

A、以人为本,内外结合
B、全面控制,“硬、 软” 结合
C、科学管理,点面结合
D、预防为主,防管结合
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