单项选择题

客户的满意度是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

A．对
B．错

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多项选择题

自1893年至1924年，林纾翻译的外国儿童文学作品有170种，其中最受欢迎的有

A.《海底两万里》
B.《八十天环游地球》
C.《鲁滨逊飘流记》
D.《最后一课》

单项选择题

相近原则指的是一般而言，酒店的竞争对手应该与本酒店处于相近的地理位置或市场区域
A、正确
B、错误