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问答题
处理投诉是一种挑战也是一种艺术。（2018年）（）
A.正确
B．错误
B．错误
答案：
A. 正确处理投诉确实既是一种挑战也是一种艺术。它要求投诉处理人员具备良好的沟通技巧、同理心、问题解决能力以及情绪管理能...
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问答题
投诉是宾客对饭店服务评价的一种方式，也是发现问题、解决问题、创新服务的一个主要的动力来源。（2020年）（）
A.正确
B．错误
B．错误
答案：
A. 正确投诉确实是宾客对饭店服务评价的一种方式，它可以帮助饭店了解宾客的需求和不满，从而发现问题、解决问题，并且通过这...
