单项选择题

精益思想的五项原则是：价值观、价值流以及（）

A.流动
B．拉动
C．推动
D．尽善尽美

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单项选择题

《顾客满意度管理流程》规定了顾客满意调查的工作要求和具体职责，旨在（）

A.提高自身的工作要求，完善工作流程
B．提高服务质量，满足顾客需要
C．严格要求自身，满足工作需要

单项选择题

制订企业战略有那些前提条件（）

A.独立的经营自主权
B．正常的经营管理秩序
C．开放的企业运营系统
D．适应多元化的市场需求
E．开拓进取的企业领导和高素质的员工队伍