多项选择题

网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）
A、 QQ、MSN
B、电子邮件
C、聊天室
D、BBS

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单项选择题

郑和下西洋和哥伦布发现新大陆中所用的共同运输方式是 A. 国际海洋运输 B. 国际铁路运输 C. 国际航空运输 D. 国际多式联运

单项选择题

风险因素是风险事故发生的（），是造成损失的（） A.
间接原因外部原因 B.
直接原因间接原因 C.
外部原因内部原因 D.
潜在原因间接原因