单项选择题

企业应当利用各种形式，对一线员工进行（），教会他们掌握处理客户投诉的技巧，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。

A、面谈
B、学习
C、传达
D、培训

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单项选择题

（）度是客户消费了某企业或某品牌的产品或服务之后，愿意再次重复购买的程度。

A、忠诚
B、指名
C、满意
D、肯定

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