单项选择题

影响客户感知价值的因素有客户（）和客户总成本两大方面。

A、总价值
B、总感知
C、总信赖
D、总满意

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单项选择题

（）价值是指伴随产品实体的出售，企业向客户提供的各种附加服务

A、产品
B、附加
C、服务
D、额外