单项选择题

前台接待负责处理的业务主要有（）

A.刷卡缴费
B．退保处理
C．批改处理
D．发票处理

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单项选择题

<2> 、急救物品的合格率应保持在（）

A.100%
B．99%以上
C．98%以上
D．95%以上
E．90%以上

单项选择题

投诉处理原则为：全员服务意识、（）、规范信息上报

A.首问责任机制
B．专业服务态度
C．快速服务响应
D．统一处理口径