单项选择题

乘务员由于为旅客换座不当导致的投诉日益增多。六部对旅客换座事宜提出了相关要求，下述哪项“不妥当”（）

A.调换座位的原则是：换坐的双方都不能吃亏；第一排座位换到了后面的座位就违反了这个原则，况且驻外航班的第一排座位都是坐享其程需要付费的
B．对于被调换座位人员，乘务员应表示感谢，并在航班中予以关照
C．如确实需要调换应急出口、第一排旅客座位，乘务员必须告知区域乘务长，不得私自做主
D．以满客为由不予调换

你可能感兴趣的试题

单项选择题

地面迎客阶段的服务的投诉占比非常高，哪些情况容易被投诉（）

A.白金卡旅客就近安放行李的要求未能满足
B．白金卡旅客要求毛巾、拖鞋未能满足
C．带班乘务长未确认白金卡
D．旅客要毛毯，乘务员已发完了为由不予提供，但头等舱其实还有富余毛毯，结果其他旅客从别的乘务员手里拿到了头等毛毯
E．以上均容易被投诉

单项选择题

带班乘务长需对白金卡旅客进行问候，下面“不正确”的理解是（）

A.本规定是公司明确的带班乘务长重要职责
B．历次触目惊心的大投诉，几乎都与此有关
C．实践中，带班乘务长落实了这项职责，航班中一旦出现服务问题还可能会得到旅客理解；如果未落实这项职责，航班中的服务瑕疵就会得到旅客的放大，造成问题升级
D．可安排其他乘务员代为问候