多项选择题

从总体上讲，客户关系管理的主要功能集中在以下方面（）。

A.顾客细分
B.顾客获取
C.顾客定位
D.顾客开发
E.顾客保持

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我国服务业发展的主要趋势是什么？

答案：正确答案：（1）以人为本，优化供给。（2）市场导向，品牌引领。（3）创新驱动，跨界融合。（4）深化改革，扩大开放。（5）...

单项选择题

服务的最基本特征是（），其他特征都是从这一特征派生出来的。

A.时间性
B.易变性
C.相连性
D.无形性