单项选择题

营销人员应对客户投诉的第一步骤是（）。
A、让客户发泄
B、充分道歉
C、收集信息
D、跟踪服务

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澳大利亚属于葡萄酒 -----（新、旧）世界国家

答案：新

多项选择题

《中华人民共和国消防法》规定，在火灾发生后阻拦报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的，情节较轻的，可以处（）。

A、警告
B、500元以下罚款
C、500元以上1000元以下罚款
D、十日以上十五日以下拘留