问答题

用户说明要投诉后，直接登记用户投诉需求即可（）

A.正确
B．错误

答案： B．错误在处理用户投诉时，仅仅登记用户投诉需求是不够的。应该首先对用户的投诉表示关注和理解，然后按照公司的服务流程和标准...

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微小店订单如果被退回，会出现在已关闭订单，我们需要在线下退还顾客已支付的货款（）

A.正确
B．错误

答案： B．错误微小店订单如果被退回，通常情况下，退款流程是自动化的。当商品被退回后，商家需要在微小店后台确认收货并同意退款，系...

洗手后没有纸巾的情况下可以在衣服上擦干（）

A.正确
B．错误

答案： B．错误洗手后应该使用干净的毛巾、纸巾或者吹风机等卫生的方式擦干手部，避免将手上的水分和可能存在的细菌、病毒等污染物转移...