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多项选择题

在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）
A、对方情绪B、肢体语言C、表情D、环境

问答题

信息传递和人际互动过程中少数具有某种影响力的中介角色者，叫做      ，这些人是大众传播中的评介员、转达者，是人际沟通中的“小广播”和“大喇叭”。