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单项选择题

（）往往是客户投诉的直接对象，然而目前许多企业不注重这方面的训练，员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥，缺乏平息客户怨气的技巧。

A、一线员工
B、电话专业
C、投诉专员
D、投诉专家