单项选择题

服务报告管理：负责依据服务级别协议（SLA），按照约定的（）向指定客户提交服务成果报告，反映服务问题和改进措施并与客户沟通的流程

A.日期
B．时间
C．频率
D．方式

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单项选择题

"Call me not "lord", dear Madam。 for I am ________ a merchant, but of no uncommon birth."

A. other than
B. none than
C. none other than
D. no one than

单项选择题

能力管理是致力于当前和未来的业务需求，通过（）保证在恰当的时间（或需要时）以恰当的成本提供所需的IT服务

A.管理
B．能力计划制定
C．实施
D．监控