单项选择题

下列哪一组陈述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？（）

A.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性
B.可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、胆识性、沟通、可信性、安全、理解、有形性
D.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

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单项选择题

在一定时期内，某制造企业生产了100000单位的产品。它的产出率为95％。同期，质量控制系统的成本为10000美元。拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。产品销售价格为每单位产品20美元。问：在原材料成本增加后，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少？（）

A.940000美元
B.800000美元
C.740000美元
D.780000美元

单项选择题

在一定时期内，某制造企业生产了100000单位的产品。它的产出率为95％。同期，质量控制系统的成本为10000美元。拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。产品销售价格为每单位产品20美元。问：企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100％的产出率，同期会产生成本50000美元的，下列哪一项陈述精确地代表了企业的财务结果？（）

A.公司将节约20000美元
B.公司将节约10000美元
C.总体上不会有节约
D.控制系统会花费公司10000美元