单项选择题

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中的满足精神需要程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性

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单项选择题

下面哪部作品不属于中世三大纪行文？（）

A．《土佐日记》
B．《海道记》
C．《东关纪行》
D．《十六夜日记》

单项选择题

A. B. C. D.