单项选择题

在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

A.未将东风日产形象的维护放在首位
B．服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷
C．跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足
D．客户对专营店抱怨

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δ>0称为负调差系数，发电机外特性是上翘的，发电机端电压随无功电流的增大反而上升（）

A.正确
B．错误

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单项选择题

FAB中的“好处”是人们最感兴趣的部分，从（）和（）角度看，能够从产品获得的益处

A.物质
B．本质
C．情感
D．形象