问答题

导游服务的()特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

答案：差异性大===

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导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按()划分的。

答案：业务范围===

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

答案：承上启下===