问答题

（）涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。（应知应会-西铁客函〔2018〕484号《旅客投诉处理管理实施细则》

A.正确
B．错误

答案： A.正确根据《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕484号），涉诉单位在处理投诉时，确实应当首先做好旅客的安...

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A.正确
B．错误

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单项选择题

中央银行最早、最典型的货币政策手段是()。

A.存款准备金率
B.再贴现率
C.公开市场业务
D.再贷款率