单项选择题

对于客户投诉的交易，尽可能及时地给客户进行退换货处理，尽量减少客户损失。

A、正确
B、错误

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单项选择题

客户因主观意识较强，对产品期望过高投诉商家，这属于商家无过错的投诉。

A、正确
B、错误

单项选择题

课程中讲到的用户体验的5层结构中最核心的是哪一层？

A、战略存在层
B、资源结构层
C、感知层
D、角色框架层