单项选择题

《动车组列车服务质量规范》第7.1.4条规定，动车组乘务人员不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过2.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

A、正确
B、错误

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单项选择题

《铁路旅客运输办理细则》中规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、正确
B、错误

单项选择题

《铁运旅客运输规程》中规定，到站发现重量不符应退还时，退还多收部分运费。

A、正确
B、错误