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1982年,克里斯丁·格罗鲁斯首次明确提出“客人感知服务质量”的含义和( ) A.
感知服务质量模型 B.
餐饮服务质量模型 C.
产品服务质量模型 D.
体验服务质量模型
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A、是
B、不是
C、有时是,有时不是
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