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试用银行大厅柜台服务来说明SERVQUAL模型的构成和含义。
答案:
SERVQUAL模型是一种用于衡量服务质量的工具,它由五个维度构成,分别是可靠性(Reliability)、响应性(Re...
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问答题
某酒店A餐厅的生意相当红火,后厨总是在紧张的“战斗状态”之中。因为A餐厅有很多特色菜,所以来这就
餐的人络绎不绝。这天,客人甲拖着自己的行李走进了A餐馆,看起来好像是马上要赶火车或飞机。因为他一边进餐厅一边看着手表。服务人员说了声“欢迎光临”,就把客人甲引到一个座位上。这位客人看了看,点了一个地三鲜还有一碗米饭,说了一声:“请快点上菜,我赶时间。”服务员拿菜单走了,但过了有20分钟,菜还没有上来。客人甲催促道:“服务员,我的菜怎么还没上啊?”服务员过来说,“请不要着急。马上就好了!”客人甲不耐烦地看着四周。这时,服务员小姐微笑着对客人甲说:“您再等一下吧,您看这是我们的特色菜,要不要试试?”客人甲此时十分气愤:“什么服务啊?我赶时间,哪有工夫品尝你们的特色菜啊?我要的菜上来就不错了。”然后拂袖而去。试分析此次服务失败的原因?
答案:
虽然该餐馆的特色菜很受欢迎,但是对于赶时间的客人来说,他们抢的是时间,什么菜烧制用的时间最短,对他们来说最有吸引力。案例...
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我们马上就要起飞了
答案:
["We’ll be leaving very shortly."]
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