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多项选择题
规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件包括()。
A.正确于不符合受理条件的口头投诉,旅游投诉机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
B.采用口头形式的投诉的,旅游投诉处理机构要进行记录或者登记
C.投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉
D.采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
E.旅游投诉一般采用书面形式,一式两份
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多项选择题
根据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉处理机构不予受理的情形是()。
A.投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的
B.超过旅游合同签订之日起90天的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或是管理范围的
D.旅游投诉处理机构已经做出处理,又出现性情况的
E.人民法院已经受理的
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单项选择题
导游跟团蜜月旅行期间,游客王某夫妇将相机遗忘在旅客大巴上,返回大巴后发现相机不翼而飞,相机中存有二人蜜月旅行期间的所有照片,经查,导游张某未提示旅客下车时随身携带贵重物品,下列说法正确的是()。
A.旅行社和导游张某承担连带责任
B.导游张某承担侵权责任
C.导游张某承担相应的补充责任
D.王某夫妇可以请求精神损害赔偿
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