问答题

用户来电咨询退改规则，客服告知规则后，用户表示需要考虑，直接关单即可（）

A.正确
B．错误

答案： B．错误解析：用户来电咨询退改规则时，客服应该提供必要的信息和帮助，如果用户表示需要考虑，客服应该给予用户足够的时间...

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A.正确
B．错误

答案： A. 正确解析：如果用户自愿退票，并且已经完成了值机，通常建议用户先取消值机，因为某些航空公司可能要求在退票前取消值...

协助用户提交退票申请时，需要再次核实四项信息（乘机人、起降城市、时间、金额），以免提错日期或乘机人数量，确认后再点击“申请退款”按钮（）

A.正确
B．错误

答案： A. 正确在协助用户提交退票申请时，确实需要仔细核实乘机人信息、起降城市、时间以及金额等关键信息，以确保退票申请的准确性...