单项选择题

客户关系管理的步骤是（）
A、积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀
B、积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级
C、积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级
D、积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀

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多项选择题

商品包装在流通领域中因所起作用的不同可分为（）。

A、运输包装
B、销售包装
C、中性包装
D、定牌生产

对马尔可夫过程而言，系统将来的状态只与现在的状态有关，而与过去的状态无关。

答案：正确