问答题

社区管理主体面对着大量社区居民、企事业组织等社区成员，必须为其提供高品质的满意服务。因此，在日常的社区管理过程中，刚性的管理方式与柔性的服务技巧的综合运用，是构建和保障有规范而和谐的现代社区的内在要求和（）。

答案：正确答案：基本途径

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多项选择题

水是茶的载体，其（）会影响茶滋味的呈现。

A．硬度
B．pH值
C．味道
D．气味

致命故障是危及人身安全,引起主要总成报废,造成重大经济损失或对周围环境造成严重危害的故障。

答案：正确