单项选择题

服务广告的任务包括树立企业形象、建立顾客认同、处理危机等。

A、正确
B、错误

你可能感兴趣的试题

单项选择题

群落策略是指服务企业将分销网点布局在同行竞争者聚集的楼宇、街道或区域，同时，企业自身的各个网点也适当集聚，形成在一定时间和空间内旗舰网点、综合网点、轻型网点等各业态分布的种群集合。

A、正确
B、错误

单项选择题

品牌载体是指在服务现场顾客实际感受到的所有实体事物，包括提供服务的空间、外围环境、景观、有形包装、点餐工具、现场音乐、气氛、灯光、温度、味道、服务器材，以及服务人员服装、表情、态度及行为举止等。

A、正确
B、错误