单项选择题

小陈在面对客户的告询时答非所问,不能很好地将自己的意思传达给客户，他缺失的客服人员应具备的一项技能素质是（）

A.勇于承担责任
B．良好的文字语言表达能力
C．良好的自控力
D．良好的倾听能力

你可能感兴趣的试题

单项选择题

下列选项中，属于创新意识特征的有（）。

A、合作性
B、新颖性
C、历史性
D、差异性

单项选择题

32岁，男性患者，因发热、腰痛五天，无尿二天以“流行性出血热”人院，经用利尿、纠酸等治疗未见好转，目前烦躁不安，眼睑浮肿，体表静脉充盈，脸潮红，血压170/90mmHg.心率120次／分钟，律齐，应考虑是（）

A、肺实质弥漫性出血
B、高血容量综合征
C、心力衰竭
D、尿毒症脑病
E、脑血压脑病