根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，代理金融网点柜面人员在办理业务过程中，应严格遵循（）要求，遇到媒体记者采访，应礼貌大方应对，可以回答：“对不起，请您与大堂经理直接联系。”同时，使用叫号器呼叫网点大堂经理。
服务礼仪
服务规范(正确答案)
应急预案
投诉管理
答案解析：中国邮政储蓄银行四川省分行现金运营业务连续性及突发事件应急预案实施细则（2021年修订版）
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