单项选择题

{技师}根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内答复（）

A.5
B．7
C．10
D．3

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单项选择题

双线区段车站，1道调车列在调车信号机开放后因故取消作业，取消进路需延时（）

A.3分钟
B．1分钟
C．30秒
D．0秒

单项选择题

{技师}在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）

A.划清责任
B．澄清事实
C．明确责任人
D．处理客户的情感