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问答题

在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（）的思想。

问答题

从语音的物理性质看，“舌头”与“蛇头”中两个“头”的区别主要决定于（）。