单项选择题

一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向__业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响（）

A.上级行
B．总行
C．二级分行
D．一级支行

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单项选择题

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行提出延期申请后，总行客服中心对理由不够合理的申请，需做__处理（）

A.办结
B．驳回
C．移交
D．催办

单项选择题

下列哪些情况需要进行全面清舱（）

A.由机长指派航空安全员和客舱乘务员
B．匿名电话或其他方式声称某航班货物或托运行李中有爆炸物或危险品的，且货物、行李已装入货舱的
C．由机务、公安、安检等人员组成，实施检查
D．政府职能部门查处案件等行为需要滞留旅客的