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中医妇科学主治医师预防与保健章节练习(2016.08.07)
来源:考试资料网
1
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
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2
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度,其主要原因有()。
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3
认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是()。
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4
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点,可以把监理服务质量的形成过程分解为()。
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5
对监理服务来说,顾客的期望主要表现在以下()方面。
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6
下列方法中,属于服务质量指数测量方法的有()。
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7
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进行测量。
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8
在进行服务质量分析时,应注重的方面有()。
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9
目前,大多数监理单位都有顾客满意测量过程,其采用的方法有()。
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10
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由()构成,因此组织应对这几个方面进行测量。
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