甘肃住院医师眼科急诊科章节练习(2016.08.22)

问答题
化解顾客愤怒的技巧
答案：第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
第三，基本达成一致；
第四，立即道歉。
单项选择题
捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
单项选择题
保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热
B、冷冻
C、隔绝空气
D、辐射
单项选择题
对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学
单项选择题
受季节影响的商品，称之为（）
A.当季商品
B.季节性商品
C.过季商品
D.畅销商品
判断题
在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
答案：正确
单项选择题
《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
名词解释
售货程序
答案：
以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，一次进行工作的步骤。
单项选择题
2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由（）造成的。
A.生产企业
B.超市
C.行政管理部门
D.其他
填空题
当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
答案：第一端架上；第一端架上；特价标签