物流员(四级)物流英语阅读理解章节练习(2016.09.29)

问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
答案：正确处理方法
导游人员听到客人对自己有不利的议论，或有对自己的角色不理解的地方时，不能马上进行解释，更不能进...
单项选择题
冠“JY”字母的列车是（）。
A.特快旅客列车
B.京郊旅游列车
C.快速旅客列车
D.普通旅客列车
单项选择题
原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）
Ａ、帝王巡游
Ｂ、士人漫游
Ｃ、商旅活动
Ｄ、科学考察活动
单项选择题
一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。
A、14：00
B、15：00
C、16：00
D、17：00
单项选择题
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.护照和行李托运卡
问答题
什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
答案：接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主...
单项选择题
导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议
单项选择题
奎湖被称为（）。
A.体育之乡
B.牡丹之乡
C.溶洞之乡
D.扬子鳄之乡
问答题
导游服务由哪三要素构成?
答案：
语言、知识、服务技能。
单项选择题
（）是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，他就成了人们外出旅游关注的重点。
A.服务质量
B.服务态度
C.服务技能
D.服务手段