用电客户受理员初级章节练习(2016.11.17)

来源：考试资料网

1 自我情绪管理的方法有哪些？（）

2 三相四线制电路零线断线会导致（）。

3 能让客户感觉到满意是（）。

4.问答题目前实行哪些销售电价政策？

现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。

5 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

6 超越客户期望的满意服务方法是（）。

7 当客户走进柜台前，营业员应（）。

8 赞美与认同服务技巧的作用是（）。

9.问答题95598自动服务提供哪些功能？

参考答案：95598自动服务业务种类：
电量电费查询服务、停电预告查询、电价政策查询、报装申请处理进度查询、业务办理咨询...

10 开放性问题常用词或短语有（）。