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技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解章节练习(2017.07.01)
判断题
维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（）
答案：
错误
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判断题
交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》规定了汽车维修质量纠纷处理的部门、技术分析与鉴定、责任认定等条款。（）
答案：
正确
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单项选择题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
A．一次性
B．多次
C．再次
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判断题
在质量保证期内，托修方遇有汽车维修质量问题或者发生车辆交通事故，可与承修方协商解决，并报行业主管部门。（）
答案：
错误
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判断题
受条件所限，不能出具技术分析和鉴定意见书时，道路运输管理机构应向当事人双方宣布终止调解。（）
答案：
正确
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判断题
调解结束，双方达成一致意见后，填写《汽车维修质量纠纷调解意见书》一式三份，双方当事人共同签字盖章，并经汽车维修主管部门盖章确认后，调解生效。（）
答案：
正确
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判断题
汽车维修主管部门应在接到维修质量纠纷书面调解申请书后的10个工作日内,做出是否同意受理的答复意见。（）
答案：
正确
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判断题
汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）
答案：
正确
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多项选择题
在维修过程中，维修人员应严格按照“（）”质量缺陷的原则。
A．不接受
B．不制造
C．不传递
D．不扩散
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判断题
机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
答案：
正确
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