电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2017.09.06)

既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

左手。

客户。

冷静、理智、策略。

约坐椅坐的三分之二为宜，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。工作中不翘二郎腿或抖动腿；女职工双膝应并拢。

应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。

耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。