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技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解章节练习(2017.09.13)
判断题
汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）
答案：
正确
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判断题
质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。
答案：
错误
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判断题
维修质量纠纷另一当事方同意调解的,应在自送达之日起3个工作日内就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料，并做好参加调解的准备。（）
答案：
正确
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判断题
维修人员不能随便使用其他工具代替维修手册中要求的专用工具，防止损坏工件或造成装配上附加问题。（）
答案：
正确
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单项选择题
维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。
A．自检
B．互检
C．总检
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判断题
对常规保养车辆与常规修理车辆质量抽检有同样的专门检验程序：车间主管对已修理完毕的常规保养、常规修理车辆进行抽检，数量每月不少于5台（维修企业根据具体而定）；事故车修理抽检，同上执行。（）
答案：
错误
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判断题
质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）
答案：
正确
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单项选择题
ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。
A.《质量手册》
B．质量检验
C．标准文件
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单项选择题
质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
A．故障诊断
B．车辆试验
C．档案登记
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判断题
维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。（）
答案：
正确
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