银行客户经理客户经理工作指引章节练习(2017.11.18)

多项选择题
营销计划虽然有不同的类型，但其管理的方法是基本一致的，一般包括以下哪些过程？（）
A.营销计划制定
B.营销计划执行
C.营销计划监控及修正
D.重点客户营销计划
E.个人营销计划
单项选择题
以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？（）
A.顾重全局
B.客户重于交易
C.知己知彼
D.了解你的客户（KYC）
多项选择题
面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
A.寻找目标客户
B.了解目标客户
C.设计客户方案
D.实施客户方案和销售
E.售后服务和维护
单项选择题
客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A.营销记录
B.营销计划
C.客户简报
D.产品需求
单项选择题
客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”？（）
A.营销记录
B.业务机会
C.产品需求
D.报告
多项选择题
陌生拜访的主要对象有（）。
A.中高档商务楼
B.科技园区
C.图书馆
D.学校
E.专业市场
多项选择题
CIIS都有哪几方面大的功能？（）
A.客户信息查询分析功能
B.营销工作平台
C.授信工作管理平台
D.风险信息管理功能
E.客户信息维护功能
多项选择题
对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。
A.代表个人与客户进行接触
B.向客户提供银行服务
C.销售金融产品
D.对客户风险收益进行管理
E.真实准确反映客户的需求和其他信息
单项选择题
在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？（）
A.CMIS
B.CIIS
C.IBS
D.IPB
多项选择题
对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。
A.实施巩固客户关系的基本策略
B.建立功能覆盖完整的营销团队
C.高层适时介入
D.研发部门优先覆盖
E.财富管理