(1)顾客对电信产品的需求存在差异; (2)电信企业的资源有限,不可能满足各种顾客的所有需求。
(1)询问法; (2)观察法; (3)实验法; (4)抽样调查法。
明确潜在的竞争优势、选择相对的竞争优势、显示独特的竞争优势。