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初级通信信息业务员章节练习(2018.01.15)
判断题
邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达
答案：
正确
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单项选择题
义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。
A、10克
B、20克
C、50克
D、100克
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单项选择题
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
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判断题
邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品
答案：
正确
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填空题
按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、（）和机要邮件容器
答案：
特快邮件容器
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判断题
邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
答案：
正确
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填空题
呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
答案：
电话销售
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多项选择题
凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。
A、信函
B、函件
C、包件
D、包裹
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填空题
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
答案：
由使用单位派遣
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填空题
邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。
答案：
安全
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