物业管理师心理学相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2018.01.23)

单项选择题
群体内聚力的常用测量方法中，（）测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。
A.指数
B.社会
C.观念
D.抽样
单项选择题
在下列物业管理与居住心理效应中，（）效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A.首因
B.近因
C.晕轮
D.情感
单项选择题
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
多项选择题
根据群体形成的方式分类，群体可分为（）。
A.项目群体
B.协会群体
C.兴趣群体
D.正式群体
E.非正式群体
多项选择题
美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，这里的目标设置应具有SMART原则，即（）。
A.目标的具体性
B.目标的可测量性
C.目标的理想性
D.目标的可行性
E.目标的时效性
多项选择题
企业的激励机制包含的基本要素是：()。
A.创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要
B.发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬
C.确定员工的能力是否可能完成这项工作
D.保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害
多项选择题
群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括（）。
A.成员间的"社会互动"和相互影响
B."稳定结构"和功能
C."松散结构"和功能
D.成员"共享目标"
E."成员思想"的认同
单项选择题
943年()提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要(归属和爱的需要)一尊重需要一自我实现的需要。
A.赫茨伯格
B.马斯洛
C.梅奥
D.亚当斯
单项选择题
掌握知识和技能的具体途径与方法是（）。
A.教育
B.社会实践
C.勤奋
D.素质
多项选择题
强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。
A.激励理论
B.刺激理论
C.反馈理论
D.诱导条件理论
E.期望理论