物业管理师心理学相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2018.01.21)

单项选择题
马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是（）。
A.安全需要
B.生理需要
C.社交的需要
D.自我实现的需要
单项选择题
耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。
A.成长
B.成熟
C.成功
D.成就
单项选择题
人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在"霍桑实验"中提出来的。
A.泰勒
B.梅奥
C.西蒙
D.麦卡锡
单项选择题
美国心理学家（）于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。
A.亚当斯
B.洛克
C.阿尔得福
D.麦克莱兰
多项选择题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
多项选择题
激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向，总的来看，现在的激励理论大概可分为（）。
A.需要理论
B.动机理论
C.强化理论
D.期望理论
E.公平理论
单项选择题
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，下列选项中不属于动机要素的是（）。
A.决定人行为的方向
B.努力的水平
C.坚持的水平
D.自身的能力水平
单项选择题
用来区别个性的主要心理标志为（）。
A.气质
B.性格
C.能力
D.素质
多项选择题
动机的要素包括：()。
A.决定人行为的方向，即选择作出什么行为
B.努力的水平，即行为的努力程度
C.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
D.成功的前景，即行为的结果
单项选择题
人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，是指（）。
A.内在动机
B.外在动机
C.内在需要
D.外在需要